Les magasins de détail déploient la technologie RFID pour améliorer l'expérience client

MS Mode déploie une solution dans 185 Magasins pour comprendre les niveaux de stock de chaque magasin afin de mieux servir les clients en ligne et de leur proposer des rendez-vous hors ligne pour essayer des produits sélectionnés de la boutique en ligne.

MS Mode, une marque de mode européenne détenue par Cool Investments, prévoit de déployer des solutions RFID pour améliorer la précision des stocks. La solution sera utilisée pour suivre les marchandises dans ses 185 magasins. La technologie sera initialement déployée dans trois magasins et sera disponible dans tous les magasins d'ici octobre 2021. La Solution RFID est principalement utilisée pour garantir que chacun de ses magasins puisse accéder aux stocks afin de répondre aux besoins de vente omnicanaux pendant et après l'épidémie.

MS Mode espère utiliser cette technologie pour mieux servir les clients en ligne et permettre aux clients de passer des commandes dans le magasin hors ligne le plus proche sur la base du principe de proximité. En même temps, elle permet aux clients de vérifier les produits en magasin à l'avance avant de se rendre dans le magasin physique, puis de commander pour essayer ou acheter ces produits. Une fois la solution entièrement déployée d'ici la fin de cette année, elle deviendra le plus grand projet de promotion RFID dans les pays du Benelux.

Les clients de MS Mode sont devenus des acheteurs omnicanaux, a déclaré Robert Jan Haitink, chef de projet de MS Mode. Avant l'épidémie, de plus en plus de consommateurs faisaient déjà leurs achats en ligne, parcourant les produits dans les magasins en ligne avant de se rendre en magasin pour les essayer. Le comportement d'achat en ligne a encore changé pendant la pandémie, les clients ne se contentant pas de rechercher des articles en ligne avant d'arriver dans les magasins physiques, mais achetant également directement. Avec l'assouplissement des mesures de confinement dans toute l'Europe et le retour rapide des clients dans les magasins physiques, l'aspect social du shopping reste un moteur important du trafic en magasin, a déclaré Haitink.

Les magasins MS Mode sont situés dans la région du Benelux, ainsi qu'en France et en Espagne. Pendant l'épidémie, selon les réglementations de divers pays, les magasins sont soit temporairement fermés, soit limités au nombre de clients, soit les clients peuvent prendre rendez-vous pour faire leurs achats, ce qui a un impact significatif sur le flux de clients. « Heureusement, de plus en plus de clients font leurs achats en ligne dans notre boutique en ligne », a déclaré Haitink. « Nous ferons de notre mieux pour continuer à servir nos clients et rester aussi en sécurité que possible pendant cette période difficile. »

Haitink a également déclaré qu'avec la fin de l'épidémie, MS Mode s'attend à ce que les achats en ligne continuent de maintenir une forte dynamique, car les clients sont désormais habitués à naviguer en ligne à l'avance, de sorte que les clients qui viennent dans les magasins hors ligne connaîtront mieux que jamais leurs besoins. En fait, avant l'épidémie, l'entreprise avait déjà prévu de déployer la RFID pour améliorer la précision des stocks. Il a rappelé que l'application de la technologie RFID a commencé il y a environ cinq ans, lorsque MS Mode a commencé à travailler avec Nedap sur l'analyse de rentabilisation. En étiquetant chaque vêtement, les détaillants peuvent suivre l'inventaire de chaque article, réduisant ainsi les risques de pénurie de marchandises.

Une autre marque de Cool Investments, le détaillant de mode néerlandais America Today, utilise la RFID pour suivre les stocks. Fort de son expérience réussie, MS Mode a maintenant choisi de promouvoir la technologie sans mener de projet pilote. Le déploiement commencera dans trois magasins pour tester en amont certains processus et procédures afin que le personnel des magasins puisse facilement s'adapter à la technologie dans toute l'entreprise. « Nous voulons appliquer ces enseignements à tous nos magasins », a déclaré Haitink.

Les solutions utilisées par MS Mode comprennent des emballages standard, des lecteurs portables et des étiquettes RFID UHF passives. Pour identifier de manière unique chaque article, les étiquettes sont apposées sur les produits lors de leur production, puis lues lorsque les produits arrivent en magasin. Bruno Bakker, responsable du développement commercial mondial, a déclaré que chaque site est équipé d'un lecteur d'identification portable pour lire les données des étiquettes.

Lorsque l'étiquette est lue, la plateforme cloud met à jour le statut de l'article reçu en magasin. Le système transmet ensuite ces données à l'application MS Mode développée par la marque, en utilisant des algorithmes pour déterminer exactement quel inventaire doit être envoyé à quels magasins et canaux à quel moment. Les étiquettes sont également lues lors des inventaires hebdomadaires et des réceptions en magasin.

En outre, Barker a déclaré que la fonction de réapprovisionnement permettra aux associés du magasin de réapprovisionner leur zone de vente en fonction des stocks disponibles dans l'entrepôt et de fournir des recommandations de réapprovisionnement prioritaires. Un algorithme d'auto-apprentissage est utilisé pour générer des recommandations de réapprovisionnement qui tiennent compte des stocks de taille observés dans un magasin donné. Par exemple, si les ventes de produits de taille M augmentent, le système avertira les vendeurs de stocker davantage de produits de cette taille dans leurs zones de vente.

HaitInk a déclaré que pour MS Mode, la visualisation des stocks pourra s'adapter aux attentes changeantes des consommateurs. « Une gestion fiable des entrepôts est une condition préalable au succès », explique-t-il. « Notre objectif est de permettre aux clients de voir la disponibilité des marchandises dans les magasins dans un avenir proche et de leur offrir la possibilité de précommander. Nous pensons que seule la fiabilité des stocks permet d'y parvenir et d'éviter de décevoir nos clients parce que nous n'avons pas de produit. »

Haitink a souligné que MS Mode espère utiliser la technologie RFID pour afficher l'inventaire des magasins en ligne afin d'aider les clients hors ligne. Cette fonctionnalité permettra aux guides d'achat des magasins de fournir un service personnalisé pour garantir que les clients trouvent les produits qu'ils souhaitent acheter. MS Mode espère également atteindre une plus grande efficacité opérationnelle pour améliorer l'expérience client.

L'objectif principal de MS Mode est de faire fonctionner le système RFID dans tous ses magasins. MS Mode étudiera si la RFID peut être déployée dans son centre de distribution pour réaliser une réception et un stockage automatisés des marchandises. « Dans un avenir proche, nous examinerons si l'expérience client peut être améliorée grâce à l'utilisation de miroirs intelligents, de paiements mobiles et de caisses automatiques et si la RFID peut être utilisée pour améliorer la prévention des pertes », a déclaré Haitink.

L'initiative démarre sur le marché du Benelux et sera déployée dans les magasins d'autres pays. Le premier lot de déploiements devrait être mis en service en septembre 2021, avec un lancement complet en novembre. Une formation sera dispensée aux directeurs de magasin et aux employés grâce à son concept de « formation des formateurs ». Dans ce modèle, elle travaille avec ce qu'elle appelle les « magasins champions », en utilisant la technologie des trois premiers magasins pour dispenser la formation, cette équipe formant ensuite l'ensemble de l'entreprise. Après cela, a déclaré Barker, le magasin champion formera les magasins régionaux, et les magasins régionaux formeront d'autres magasins dans leurs propres districts.