Un magasin portugais utilise la RFID pour augmenter le plaisir d'achat des clients

Fly London, une boutique de chaussures et d’accessoires haut de gamme située sur l’Avenida da Liberdade à Lisbonne, au Portugal, peut offrir à ses clients de meilleurs services, qui ne se limitent pas à essayer des chaussures. Grâce à la technologie RFID, les clients peuvent essayer les chaussures et se voir les porter sur une projection de caméra en face. Cependant, l’image ne montrera pas seulement le client en train de mettre les chaussures, mais montrera également des arrière-plans différents en fonction du style des chaussures, comme une scène de rue de Tokyo, de Londres ou de New York.

Ana Gomes, directrice générale des Magasins de la marque de vêtements Foreva et de Fly London (propriété de la société de chaussures portugaise Kyaia), a déclaré que l’objectif est de faire en sorte que les clients s’amusent pendant leurs achats. Elle explique que faire du shopping dans la boutique Fly London de Lisbonne n’est plus seulement un simple achat, c’est devenu une expérience spéciale et intéressante pour nos clients.

Bien que l'interaction en magasin soit la caractéristique la plus accrocheuse du déploiement RFID d'un magasin, la fonction principale d'un système RFID est la gestion de la chaîne d'approvisionnement, garantissant que les directeurs de magasin savent quel inventaire est en stock à un moment donné, quels articles sont vendus dans le magasin et utilisent les données RFID pour montrer quels articles ont été vendus et quels articles le magasin doit commander à nouveau. L'ensemble de la solution a été développé et installé par Creativesystems. Le système fait partie du projet Shoe ID, dirigé par Creativesystems et auquel participe également l'Institut de recherche et développement Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto), qui aide les magasins de chaussures et les fabricants. Les fabricants conçoivent des algorithmes d'optimisation pour les logiciels de planification de la chaîne d'approvisionnement et de la production.

Au départ, le magasin Fly London utilisait le système pour suivre les stocks, notamment le moment où les marchandises quittaient le fabricant, leur arrivée dans le magasin de 60 mètres carrés, si elles étaient vendues dans le magasin et quand elles étaient vendues.

Les chaussures vendues dans le magasin sont fabriquées dans une usine portugaise gérée par la société Kyaia. Une fois qu'une chaussure est fabriquée, les ouvriers de l'usine attachent une étiquette à la chaussure qui contient l'Incrustation RFID passive à ultra-haute fréquence (UHF) EPC Gen 2 d'Avery Dennison, dont le numéro d'identification unique est stocké dans la plateforme logicielle Creativesystems. (CS.Retail) est connecté à l'unité de gestion des stocks (SKU) du produit, aux informations sur le style et la taille. Toutes les chaussures expédiées au magasin de Lisbonne sont étiquetées.

Les marchandises sont expédiées du fabricant au magasin Fly London, où le personnel du magasin utilise ensuite un Lecteur RFID ATID portable pour obtenir le numéro d'identification unique de l'étiquette de chaussure, directement à partir de la boîte à chaussures fermée. Les appareils portables utilisent une connexion Wi-Fi pour transmettre les numéros d'identification au logiciel CS.Retail, indiquant les articles qui ont été reçus, conservant ainsi un enregistrement de l'inventaire du magasin. Le logiciel s'intègre au système de planification des ressources d'entreprise (ERP) du magasin Fly London pour gérer le suivi des stocks et les commandes.

Lorsqu'une paire de chaussures est placée dans le magasin, le lecteur/enregistreur fixe d'Alien Technology installé au plafond lit le numéro d'identification de l'étiquette RFID et l'envoie au logiciel CS.Retail, afin que le personnel du magasin puisse savoir quelles chaussures sont à tout moment. L'article est à vendre.

Le magasin dispose d'un sol interActif mesurant 6 mètres sur 2 mètres, avec un lecteur RFID Alien ALR9900+ et une antenne intégrée. Ce sol a été développé par Surfaceslab, un fabricant de dispositifs de porte RFID.

Lorsqu'un client met des chaussures étiquetées sur le sol interactif, dès que les chaussures entrent en contact avec le sol du sol interactif, l'antenne obtient le numéro d'identification unique de l'étiquette de la chaussure. L'antenne envoie les informations via une connexion par câble au système back-end du magasin, où le logiciel CS.Retail reçoit le numéro d'identification. Le logiciel détermine ensuite lequel des trois arrière-plans, Londres, New York ou Tokyo, afficher en fonction du style de la chaussure. Le logiciel demande au système vidéo (intégré au sol interactif et connecté à des caméras et des écrans plats) de projeter une scène de rue de la ville appropriée et des images de clients essayant des chaussures.

Au point de vente, le personnel entre dans le logiciel CS.Retail et peut voir qu'un certain produit étiqueté a été acheté. Creativesystems a également installé un lecteur Alien dans la porte afin que l'étiquette puisse être utilisée dans un système de surveillance électronique des articles (EAS), qui déclenchera une alarme si des chaussures sont retirées sans achat. Sinon, aucune alarme ne retentira.

« Jusqu'à présent, environ 2 000 paires de chaussures ont été étiquetées », a déclaré Gomes. « En externe, nous recevons des retours selon lesquels les clients s'amusent. En interne, nous gérons le magasin de manière plus efficace et plus rapide. Nous sommes C'est désormais possiblepour effectuer les inventaires beaucoup plus rapidement et contrôler simplement tous les transferts de stock internes. »